POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Grupo Ecomedic S.A.S procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de la ley. Para los productos que no cuenten con garantía, Grupo Ecomedic S.A.S podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. Grupo Ecomedic S.A.S sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía cuando, al momento de la entrega del respectivo producto, se determine que el mismo no corresponde con las características exhibidas en este sitio, está averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

Proceso de Solicitud de Cambio o Devolución

El cliente deberá solicitar el cambio o devolución a través de los siguientes medios:

• • Sitio web, en la sección de Contáctanos.
  • WhatsApp al número de celular (+57) 300 5763580.
  • Puntos de venta físicos.

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Grupo Ecomedic S.A.S, el crédito que se otorgará ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente. Además, el cliente deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y del nuevo envío.

Exclusiones

Debido a temas de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones en:

• • Tratamientos de salud y cuidado personal.
  • Cosméticos.
  • Perfumes, lociones o fragancias.

Estas devoluciones solo serán aceptadas en caso de:

• • Quejas por calidad del producto.
  • Fecha de vencimiento expirada.
  • Reacciones alérgicas.
  • Error en la elección del producto.

En estos casos, el producto será devuelto al proveedor y se reembolsará el dinero al cliente.

Información para Solicitar el Cambio

Para hacer la solicitud de cambio, el cliente debe proporcionar:

• • Información de compra y de contacto (nombre, cédula del comprador y número de contacto).
  • Descripción del producto y causa de devolución.
  • Fecha del pedido.
  • Canal de compra.
  • Registros multimedia en caso de reacciones alérgicas.

El cliente debe diligenciar el Formato de Cambio de Producto y/o Devolución de Dinero, el cual será suministrado por nuestras asesoras a través del canal de atención correspondiente.

Condiciones para la Devolución de Dinero

Si se accede a la devolución de dinero, Grupo Ecomedic S.A.S reembolsará el valor total de la compra una vez reciba el producto a devolver. No se aceptarán devoluciones si el artículo ha sido utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original. El producto debe contener al menos dos tercios de su contenido original para realizarse la devolución del dinero o cambio.

Procedimiento Adicional

Si el artículo se ha utilizado, está en mal estado o no se envía en su embalaje original, Grupo Ecomedic S.A.S no aceptará la devolución y no reembolsará el dinero.

Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que desea devolver. En caso de solicitar una segunda devolución del mismo pedido, Grupo Ecomedic S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.

Documentación Requerida

Para la devolución de dinero, el cliente deberá diligenciar completamente el formato, anexar copia de la cédula y certificado bancario. Si la devolución se solicita a un número de cuenta distinto al registrado en la factura de compra, se deberá anexar el documento del titular de la cuenta y una carta de autorización.

Información Adicional

Si tienes preguntas, comunícate al WhatsApp (+57) 300 5763580 o al chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. – 6:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.), a través de nuestro correo electrónico productos@grupoecomedic.com, o en nuestra página web grupoecomedic.com en la opción “Contáctanos”.

Puntos de Contacto Directo

• • Contáctanos
  • Califica tu Experiencia

Error en la Entrega del Producto

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 48 horas desde el momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a productos@grupoecomedic.com o a través de cualquiera de nuestros canales de atención al público (call center, WhatsApp, tiendas físicas, redes sociales). Recibida la petición, se procederá al análisis del caso, y si fue un error de Grupo Ecomedic S.A.S, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

Derecho de Retracto

De conformidad con los numerales 4, 6 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes perecederos y los bienes de uso personal.